プライバシーポリシー

第1条（事業者情報）

個人情報の取扱いについて責任を負う事業者は、次のとおりです。

• 事業者名：32-WASH（サニウォッシュ）
• 代表者：中里 健太（なかざと けんた）
• 所在地：埼玉県比企郡滑川町
• 個人情報保護管理責任者：中里 健太（なかざと けんた）
• 連絡先：info@32wash.com
• 事業内容：出張手洗い洗車（純水仕上げ）、水なし洗車（スプレー式）、出張車内清掃
• 対応エリア：滑川町から20km圏内（東松山市／熊谷市／小川町／嵐山町／吉見町／鳩山町／ときがわ町／坂戸市／鶴ヶ島市／川島町）は出張費0円。川越市／鴻巣市／北本市／行田市／深谷市／本庄市 ほか埼玉県内は+2,000円。東京都内（23区・多摩）は+3,000円で、2台以上または15,000円以上のご依頼のみお受けしています

当店は代表者1名で運営する個人事業です。個人情報を取り扱う者は代表者のみです。 役務の対価（料金）は特定商取引法に基づく表記および料金・見積りのページに記載しています。

第2条（取得する個人情報）

当店は、ご予約・お問い合わせ・施工の各段階で、次の情報を取得します。 取得は、お客様ご本人にご入力・ご送信いただく方法によります。

2-1. ご予約・お問い合わせ時

• 氏名（ニックネームでのご依頼も可能です）
• 連絡先（メールアドレス）
• 施工場所の住所（駐車場の所在地。お住まいの住所と一致する場合があります）
• 駐車場の種類・区画番号・入庫方法など、当日の作業に必要な情報
• 車両情報（車種、車体の色、ナンバープレートの情報、コーティングやラッピングの有無）
• ご希望日時、ご要望、汚れの状況に関するご記入内容
• お客様が予約フォームから送信された駐車場・お車の写真（任意。手洗い洗車と水なし洗車のどちらで伺うかの判断と、当日の作業準備のために取得します。料金の判定には使用しません）

2-2. 施工前後

• 車両の外装・車内の写真および動画（作業前の状態、既存の傷の記録、作業後の状態）
• 施工内容、施工日時、料金、お支払い方法の記録

2-3. 予約フォームの送信にともなって自動的に記録される情報

• 送信元のIPアドレス、ブラウザの種類（User-Agent）、送信日時 （なりすまし・いたずら送信への対処と、同一の方からの重複送信の判別のために記録します。第9条）

当サイトは、Cookieによる情報の取得も、アクセス解析ツールによる閲覧履歴の取得も行っていません（第9条）。

ご依頼にあたって、思想・信条・病歴などの要配慮個人情報をお伺いすることはありません。 お車の中に、これらを推知させる物品や書類が置かれている場合の取り扱いは、第5条に定めます。

第3条（利用目的）

取得した個人情報は、次の目的の範囲内でのみ利用します。

1. お見積りの作成、ご予約の受付・確認・変更・キャンセルのご連絡
2. 施工場所への訪問、施工の実施、当日のご連絡
3. 作業前後の状態の記録と、お客様への共有
4. 料金のご請求、領収書・見積書の発行、経理および税務上の記録
5. 万一の物損が生じた場合の、保険会社への連絡および保険金請求の手続き
6. お客様が保険を利用される場合の、保険会社提出用の見積書・作業報告書の作成
7. お問い合わせへの回答、アフターフォロー、次回のご案内
8. サービスの品質向上のための、統計的な分析（個人を特定しない形で行います）
9. 法令に基づく対応

上記の目的を超えて利用する必要が生じた場合は、あらかじめお客様の同意をいただきます。

第4条（施工前後の写真の取り扱い）

当店は、作業前に車両の全周と車内を撮影し、作業後にも同じ角度で撮影します。 写真は当店が取得する情報の中でもっとも慎重な取り扱いを要するものと考えており、 次のとおり定めます。

4-1. 記録としての保管

作業前の写真は、既存の傷や汚れがいつからあったものかを記録するために撮影し、保管します。 これは、施工中に生じた損傷かどうかを後から確認できるようにするための、お客様と当店の双方を守る記録です。 撮影した写真は、施工当日にメールでお客様にも共有します。

4-2. サイト・SNSへの掲載

施工事例としてウェブサイト・SNS・広告に掲載するのは、 掲載する写真をお見せしたうえで、お客様から個別に同意をいただいた場合に限ります。

• ご依頼の時点や、ご予約フォームへの入力をもって、掲載に同意したものとは扱いません。
• 同意は施工ごとにいただきます。1度ご同意いただいた方の、別の日の施工写真を掲載することはありません。
• 掲載に同意されなくても、料金やサービス内容が変わることはありません。
• 掲載後であっても、ご連絡いただければ速やかに削除します。理由をお伺いすることはありません。

4-3. 掲載する場合のマスク処理

掲載にあたっては、同意の有無にかかわらず、次の処理を行ったうえで公開します。

• ナンバープレートは判読できないよう塗りつぶします。
• 車内に置かれている私物（書類、名札、宅配便の伝票、お子さまの持ち物、勤務先や学校が判別できるもの等）は、 撮影範囲から外すか、マスク処理を行います。
• 駐車場の看板、建物名、部屋番号、周囲の景観など、施工場所が特定できる情報は写り込みを避けるか、マスク処理を行います。
• 人物が写り込んだ写真は掲載しません。

4-4. 加工の範囲

掲載する写真は、明るさとトリミングの調整、および上記のマスク処理のみを行います。 汚れの状態や仕上がりを実際と異なって見せる加工は行いません。

4-5. 保管と削除

写真は施工日から《3年間》保管し、その後に削除します。 記録としての保管期間中も、掲載への同意をいただいていない写真を第三者に見せることはありません。 ご希望があれば、保管期間中でも削除します（第11条）。

第5条（車内で知り得た情報の守秘）

車内清掃は、他人の生活空間の内部に立ち入る作業です。 作業の過程で、当店は郵便物、書類、お子さまの持ち物、医薬品、 仕事の資料など、お客様の生活や職業に関わる物品を目にすることがあります。

• 作業上必要な範囲を超えて、車内の物品の内容を確認することはありません。
• 車内で知り得た事柄を、第三者に話すことはありません。これは施工の終了後も、 またご契約が終了した後も同様です。
• 作業の妨げになる物品は移動させますが、内容を確認したり、開封したりすることはありません。
• 記録用の写真であっても、私物が判別できる形で撮影しないよう努めます。 傷の記録として必要な場合を除き、物品そのものを撮影対象にしません。
• 貴重品・現金・鍵・カード類は、施工前にお持ち帰りいただくようお願いしています。 作業中に発見した場合は、触れずにその場所を写真でお知らせします。

当店は代表者1名で施工しています。車内に立ち入るのは代表者のみで、 第三者を作業に同行させることはありません。

第6条（個人情報の第三者提供）

当店は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき
3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要があり、 同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

なお、次の場合は、目的の範囲内での提供として、お客様にご確認のうえで行います。

• 施工中の物損等について、当店が加入する保険（請負業者賠償責任保険・生産物賠償責任保険（完成作業危険）・受託物特約）を 使用する必要が生じた場合の、保険会社および代理店への情報提供
• お客様ご自身がご加入の保険を利用される場合の、見積書・作業報告書の作成に関する連絡

個人情報を、名簿として販売・提供することは一切ありません。

第7条（業務委託）

当店は施工を外部に委託していません。 一方で、予約管理・決済・地図・フォーム送信の受け取りなどにあたり、 外部のサービス提供者を利用しています。この場合、利用目的の達成に必要な範囲で情報を預けることがあり、 当店は各サービス提供者の取り扱いを確認したうえで利用します。

• フォーム送信の受け取り・メールの送受信・サイトの設置：エックスサーバー株式会社（レンタルサーバー「エックスサーバー」）
• キャッシュレス決済：PayPay・各種QRコード決済

第8条（保管期間・安全管理措置）

8-1. 保管期間

• ご予約・施工の記録、料金の記録：法令に定められた保存期間（帳簿書類は原則7年）に従い保管します。
• 作業前後の写真：施工日から《3年間》（第4条5項）
• お問い合わせのみで施工に至らなかった場合のやり取り：最終のご連絡から《1年間》

保管期間を経過した情報は、復元できない方法で削除・廃棄します。

8-2. 安全管理措置

• 個人情報を取り扱う端末には、画面ロックとディスク暗号化を設定しています。
• 写真および顧客情報は、パスワードと二要素認証を設定したアカウントで管理しています。
• 紙で受け取った書類は施錠できる場所に保管し、不要になった時点で裁断して廃棄します。
• 個人情報を取り扱うのは代表者のみで、他者と共有する端末・アカウントは使用しません。
• SNSやメッセージアプリで、お客様の情報を含む内容を業務外でやり取りすることはありません。

第9条（Cookieとアクセス解析について）

当サイトは、Cookieを発行していません。また、アクセス解析ツールを利用していません。 どのページをご覧になったか、どこから来られたか、といった閲覧の履歴を当店が取得することはありません。 ブラウザのCookieを無効にしたままでも、当サイトのすべての機能をご利用いただけます。

9-1. 予約フォームの送信時に記録するもの

予約フォームを送信していただいたときに限り、送信内容とあわせて 送信元のIPアドレス・ブラウザの種類（User-Agent）・送信日時をサーバー上に記録します。 目的は次の2つだけです。

• いたずら送信・機械による大量送信への対処（短時間に繰り返し送信された場合の受付制限）
• 同じ方から重複して届いたご予約の判別

この記録は第8条の保管期間を過ぎた時点で削除します。広告配信やリマーケティングに利用することはありません。

9-2. 今後アクセス解析を導入する場合

将来、サイトの改善のためにアクセス解析ツールを導入する場合は、 導入する前にこのプライバシーポリシーを改定し、第14条の方法でお知らせします。 お知らせのないまま計測を始めることはありません。

第10条（お客様がご自身で管理される情報）

施工にあたり、次の点をお願いしています。これはお客様の情報をお守りいただくためのものです。

• ETCカード、駐車場の入館カード、クレジットカード、現金、鍵などは、施工前にお持ち帰りください。
• 車検証入れの中身、書類、郵便物なども、お客様ご自身でご確認のうえ、必要に応じてお持ち帰りください。
• ドライブレコーダーの録画設定は、お客様の管理下にあります。施工中の録画について当店は関与しません。

第11条（開示・訂正・利用停止等のご請求）

お客様は、当店が保有するご自身の個人情報について、 利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、 第三者への提供の停止を請求することができます。

11-1. 請求の方法

1. 下記の窓口に、メールでご連絡ください。
2. ご本人であることを確認するため、ご依頼時のお名前・施工日・車種など、 当店の記録と照合できる事項をお伺いします。代理人の方は、委任状をご提出ください。
3. 確認が取れ次第、原則として《2週間以内》に対応し、結果をご連絡します。

11-2. 費用

開示・訂正・削除等のご請求に手数料はいただきません。

11-3. 請求に応じられない場合

法令により保存が義務づけられている記録（帳簿書類等）については、 保存期間中は削除できません。この場合は理由をお伝えします。

写真の削除については、理由をお伺いすることなくお受けします。 「サイトに載せていた写真を下げてほしい」というご連絡だけで結構です。

第12条（未成年の方の個人情報）

18歳未満の方からのご依頼は、保護者の方の同意を確認したうえで承ります。 お車の所有者・使用者が別の方である場合も、所有者・使用者の方の了承を得たうえでご依頼ください。

第13条（本ポリシーの変更）

法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。 変更した場合は、本ページに変更後の内容と改定日を掲載します。 利用目的を大きく変更する場合は、事前にご連絡のうえ、あらためて同意をいただきます。

第14条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等のご請求は、次の窓口で承ります。

• 事業者名：32-WASH（サニウォッシュ）
• 担当者：中里 健太（なかざと けんた）
• メール：info@32wash.com
• 予約フォーム：ご予約・お問い合わせフォーム（受付は24時間・ご返信は平日20時以降／土日は施工の合間）

当店は、認定個人情報保護団体には加入していません。 個人情報の取り扱いについてのご相談は、上記窓口のほか、個人情報保護委員会にもお申し出いただけます。

制定日：《2026年◯月◯日》
最終改定日：《2026年◯月◯日》